POR QUÉ LOS PRESUPUESTOS DE CIMIENTOS SE VAN AL BUZÓN
Andas debajo de la casa calzando una viga. No puedes salirte a medio levantamiento.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño con grietas escalonadas en el ladrillo, un administrador de propiedades con una losa hundiéndose en un edificio de 12 unidades, un agente que necesita una inspección antes de una publicación del viernes, y un constructor preguntando por pilotes de obra nueva para dos casas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. La reparación de la losa sola eran $10,000 a $20,000. La mayoría de los talleres de cimientos son cuadrillas de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
La escala de tickets es ancha y el nervio está alto. La inyección de espuma de poliuretano para nivelar losa anda en $1,500 a $5,000, y un recalce completo con pilotes en $8,000 a $25,000 (Dataintelo). Un dueño viendo cómo se abre una grieta escalonada está convencido de que la casa se le viene abajo, así que le llama a los contratistas en orden y agenda con el primero que contesta y sale a ver. Si pierdes esa llamada, pierdes la inspección, la reparación, y la garantía y el monitoreo que van detrás.
una reparación residencial promedio que se te escapa
nivelación de losa por inyección de poliuretano
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Cifras de costo de reparación: Dataintelo.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada grieta clasificada. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Foundation, how can I help?" Aunque andes de espaldas debajo de una casa.
Califica el trabajo: reparación, inspección o impermeabilización.
¿Grietas, hundimiento, muros pandeados o entrada de agua? ¿Losa o pilote y viga? ¿De qué lado de la casa, y desde cuándo está pasando? ¿De qué ancho son las grietas, y se están abriendo? Un dueño con grietas activas se vuelve inspección de alta prioridad. Un trabajo de losa de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. Al presupuestador le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, síntoma, tipo de cimiento, qué tan grave, para cuándo y categoría, más el ancho de la grieta y si sigue moviéndose. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una inspección de un trabajo completo de pilotes.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de cimientos. SubCall corre protocolos distintos para reparaciones residenciales, evaluaciones de varias unidades, inspecciones antes de publicar una casa y licitaciones de obra nueva.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE CIMIENTOS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de cimientos | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa reparación, inspección e impermeabilización | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el síntoma y el tipo de cimiento | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura la gravedad y el suelo para el presupuesto | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE CIMIENTOS
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de cimientos?
Durante la admisión pregunta si el trabajo es una reparación, una inspección o impermeabilización, el síntoma (grietas, hundimiento, muros pandeados, entrada de agua), el tipo de cimiento (losa o pilote y viga), dónde está y qué tan grave, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu presupuestador un reporte listo para inspeccionar.
¿Qué captura en una llamada por grietas?
El detalle que decide la prioridad: dónde está la grieta, de qué ancho más o menos (de cabello, de ancho de lápiz o más), si se ve la luz del día por ella, desde cuándo está y si sigue abriéndose, y si ya empezaron a atorarse puertas o ventanas. Una grieta que sigue moviéndose es otra llamada que una que se detuvo hace años, y el reporte dice cuál es.
¿Cuánto cuesta para un negocio de cimientos?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con una reparación capturada.
¿Qué preguntas propias de cimientos hace?
Reparación, inspección o impermeabilización, tipo de síntoma, tipo de cimiento, dónde está y qué tan grave, desde cuándo está pasando, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar las inspecciones distinto a las reparaciones completas?
Sí. Las inspecciones antes de publicar una casa y las evaluaciones de una sola grieta se agendan como citas de inspección con fecha encima. Cualquier cosa estructural necesita a alguien debajo de la casa con un nivel antes de que haya un número, así que eso se agenda como evaluación.
¿Puede con fechas de cierre encima?
Sí. Un comprador al que su inspector le marcó una grieta trae fecha de cierre, y esa fecha fija la prioridad. Captura la fecha del cierre, si tiene el reporte del inspector o fotos, y la dirección, para que la visita caiga dentro de la ventana y no después.
¿Maneja las preguntas de nivelación de losa?
Sí. Captura los pies cuadrados afectados, cuándo empezó el hundimiento, si hay grietas visibles en la losa, y si la losa está amarrada al cimiento de la casa o está suelta, que es lo que decide entre nivelar con lodo o con inyección de poliuretano.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.