Guiones de teléfono y plantillas de admisión gratis para contratistas de oficios
Si contestas tú mismo, si estás entrenando a una recepcionista nueva o si nada más quieres que tu equipo conteste igual siempre, estos guiones cubren lo básico. Saludos, preguntas de admisión, cómo hablar de la agenda y listas de despacho de emergencia para 10 oficios.
- Listo en menos de 5 minutos
- Sin equipo nuevo
- Funciona con tu número actual
- $349/mes
Estos guiones son para que los lean tú y tu equipo, en español, con tus clientes. No son lo que dice el asistente de SubCall: el asistente atiende a quien llama en inglés.
Respuesta rápida
Todo guión de teléfono debe cubrir cuatro cosas en los primeros 30 segundos: (1) Un saludo profesional con el nombre del negocio, para que quien llama sepa que marcó bien. (2) Una pregunta abierta para que cuente con sus palabras qué necesita. (3) Preguntas de diagnóstico del oficio para captar el alcance y la urgencia. (4) Un siguiente paso claro (a qué hora llega el técnico, cuándo le regresas la llamada o la cita agendada). Las plantillas de abajo cubren las cuatro para 10 oficios.
La estructura
Las 4 partes que todo guión de oficio necesita
Parte 1: el saludo (5–10 segundos)
Objetivo: que quien llama sepa que marcó a tu negocio, di tu nombre y pon el tono.
Plantilla básica
"[Nombre de la empresa], le habla [tu nombre]. ¿En qué le puedo ayudar hoy?"
Plantilla mejor (más cálida, pone la expectativa)
"Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], le habla [tu nombre]. ¿Qué está pasando en la casa?"
Saludo fuera de horario
"Gracias por llamar a [Nombre de la empresa], marcó a nuestra línea de 24 horas. Le habla [tu nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?"
Parte 2: admisión abierta (15–30 segundos)
Objetivo: deja que cuente con sus palabras qué necesita. No lo interrumpas.
Buena pregunta de apertura
"Cuénteme qué está pasando." O para llamadas de agenda: "¿Qué podemos hacer por usted hoy?" O cuando suena a emergencia: "Explíqueme qué está viendo."
Parte 3: preguntas de diagnóstico (60–90 segundos)
Objetivo: capturar los detalles del oficio para medir bien el alcance y despachar. Aquí es donde más importa la admisión por oficio, mira las plantillas por oficio de abajo.
Parte 4: confirmación y siguiente paso (30–45 segundos)
Objetivo: confirmar dirección y contacto, poner la expectativa y despachar o agendar.
Plantilla
"Déjeme confirmar lo que tengo: [nombre], en [dirección], por [alcance]. Le podemos mandar un técnico [plazo]. ¿[número de teléfono] es el mejor número para localizarlo si el técnico necesita llamar?" Para despacho: "Ahora mismo le estoy mandando mensaje a nuestro técnico de [oficio]. Lo va a contactar en unos minutos con la hora de llegada." Para cita agendada: "Lo estoy agendando para [día, hora]. En un momento le llega un mensaje de confirmación y un recordatorio un día antes."
Plomería
Plantilla de saludo y admisión para plomería
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa], le habla [nombre]. ¿Qué está pasando en la propiedad?"
Admisión abierta
"Cuénteme qué está pasando."
Diagnóstico: fugas activas
Para fugas activas: - "¿Me puede describir qué está fugando y qué tan fuerte?" - "¿Ya cerraron el agua?" - "¿Está causando algún daño que debamos saber?"
Diagnóstico: calentador de agua
Para problemas del calentador: - "¿Qué está haciendo el calentador: no hay agua caliente, no alcanza, o está fugando?" - "¿Más o menos qué tan viejo está el equipo?"
Diagnóstico: drenajes
Para problemas de drenaje: - "¿Cuáles drenajes le están dando problema?" - "¿Desde cuándo lleva así?"
Diagnóstico: inodoros
Para problemas del inodoro: - "¿Qué está haciendo el inodoro ahora mismo?" - "¿Ya le cerraron el agua?"
Confirmación
"Perfecto. Déjeme confirmar: [nombre] en [dirección], emergencia de plomería por [alcance]. Ahora mismo estoy despachando a nuestro plomero de guardia. Lo va a contactar en los próximos 15 minutos con la hora de llegada. ¿[teléfono] es el mejor número para localizarlo?"
HVAC
Plantilla de saludo y admisión para HVAC
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa], le habla [nombre]. ¿En qué le puedo ayudar hoy con su aire o su calefacción?"
Admisión abierta
"Cuénteme qué está pasando con su equipo."
Diagnóstico: no enfría (verano)
Para cuando no enfría (verano): - "¿Me puede describir qué está haciendo o qué no está haciendo el equipo?" - "¿Qué tan caliente está adentro ahora mismo?" - "¿Hay alguien en la casa que aguante mal el calor?"
Diagnóstico: no calienta (invierno)
Para cuando no calienta (invierno): - "¿Qué está haciendo el equipo ahora mismo?" - "¿Está notando algún olor raro?" (CRÍTICO: si pudiera ser gas, escala de inmediato) - "¿Qué tan frío está adentro, y hay alguien que aguante mal el frío?"
Diagnóstico: mantenimiento de rutina
Para mantenimiento de rutina: - "¿Cuándo fue el último servicio del equipo?" - "¿Hay algo que quiera que revisemos, o es nada más mantenimiento preventivo?"
Confirmación
"Lo tengo anotado para [alcance] en [dirección]. Le podemos mandar un técnico [plazo]. En un minuto le llega un mensaje de confirmación. ¿[teléfono] es el mejor número para regresarle la llamada?"
Electricidad
Plantilla de saludo y admisión para electricidad
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa], le habla [nombre]. ¿Cuál es el problema eléctrico de hoy?"
Admisión abierta
"Explíqueme qué está viendo."
Diagnóstico: chispas u olor a quemado
Para chispas u olor a quemado (PRIORIDAD ALTA): - "¿Hay algo chispeando, humeando o quemándose ahora mismo?" - "Si sí: por favor salga de la casa y llame al 911, y luego vuelva a llamarnos." - "Si es seguro, ¿me puede decir qué está afectado?"
Diagnóstico: apagón parcial
Para un apagón parcial: - "¿Qué se quedó sin luz: una parte de la casa o toda?" - "¿A sus vecinos también les pasó?"
Diagnóstico: problemas del panel
Para problemas del panel: - "¿Por qué necesita trabajo en el panel: es una mejora, un problema o una inspección?" - "¿Ha notado olores, ruidos o marcas?"
Diagnóstico: instalación nueva
Para instalación nueva: - "¿Qué quiere agregar?" - "¿Es para una casa o para un local comercial?"
Confirmación
"Perfecto. [Alcance] en [dirección]. Por seguridad, le recomiendo dejar bajado el breaker de ese circuito hasta que lleguemos. Le podemos mandar un electricista [plazo]."
Techos
Plantilla de saludo y admisión para techos
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa], le habla [nombre]. ¿Cómo está la situación con el techo?"
Admisión abierta
"Cuénteme qué está pasando."
Diagnóstico: gotera activa
Para una gotera activa: - "¿Por dónde está entrando el agua?" - "¿Está lloviendo o hay tormenta ahora mismo?" - "¿Puede proteger el área hasta que lleguemos?"
Diagnóstico: daño por tormenta
Para evaluar daño por tormenta: - "¿Qué daño se ve desde el piso?" - "¿Piensa meter un reclamo al seguro?" (Márcalo para documentación)
Diagnóstico: presupuestos y reemplazo
Para presupuestos y reemplazo: - "¿Por qué quiere el presupuesto: por un problema que ya conoce o por planear con tiempo?" - "¿Hay algo específico que quiera que revisemos?"
Confirmación
"Entendido. Para [alcance] en [dirección], podemos [mandar una cuadrilla de emergencia a entoldar / mandar un inspector / agendar un presupuesto]. El plazo es [X]. ¿[teléfono] es el mejor número para regresarle la llamada?"
6 oficios más
Guiones rápidos para cerrajería, puertas de garaje, reparación de electrodomésticos, control de plagas, jardinería y limpieza
Cerrajería
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa], le habla [nombre]. ¿Se quedó afuera, o es otro problema con una cerradura?"
Diagnóstico
"¿Dónde está ahora? ¿Está en un lugar seguro? ¿Qué tipo de cerradura: casa, local o carro? Si es carro, ¿marca y modelo?"
Extra
Seguridad: "Quédese en un lugar seguro y visible. Ya vamos para allá."
Puertas de garaje
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa]. ¿Qué está pasando con la puerta?"
Diagnóstico
"¿No abre, no cierra, se salió del riel, o está haciendo ruidos raros? ¿Hay una camioneta atrapada adentro o afuera? ¿Más o menos qué tan vieja está la puerta?"
Reparación de electrodomésticos
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa]. ¿Qué aparato le está dando problema?"
Diagnóstico
"¿Cuál es la marca y el modelo, si lo sabe? ¿Qué tan viejo está? ¿Cuál es la falla: no prende, no calienta, está fugando, hace ruido?"
Control de plagas
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa]. ¿Con qué plaga está lidiando?"
Diagnóstico
"¿Desde cuándo las ve? ¿Adentro de la casa, afuera, o las dos? ¿Hay alergias, niños o mascotas en la casa que cambien las opciones de tratamiento?"
Jardinería
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa]. ¿Qué podemos hacer por su jardín?"
Diagnóstico
"¿Es mantenimiento de rutina, un proyecto de una sola vez, o diseño? ¿Más o menos de qué tamaño es el terreno? ¿Hay algo específico: riego, drenaje, árboles?"
Limpieza
Saludo
"Gracias por llamar a [Empresa]. ¿Busca una limpieza de una sola vez o un servicio cada cierto tiempo?"
Diagnóstico
"¿Más o menos de qué tamaño es el espacio? ¿Hay áreas que necesiten atención especial: después de obra, entrada o salida de mudanza, alergias, mascotas?"
La agenda
Cómo hablar de los tiempos sin comprometerte de más
Hablar bien de la agenda deja claras las expectativas sin prometer cosas que no puedes cumplir:
Despacho el mismo día
"Le podemos mandar un técnico en las próximas [X-Y horas]. Le va a mandar un mensaje con la hora exacta cuando esté a 30 minutos."
Agenda para el día siguiente
"Lo más pronto que tengo es mañana [en la mañana / en la tarde]. ¿Le funciona [ventana de hora]?"
Agenda de varios días
"La agenda se nos abre el [día, fecha]. Podemos [ventana de hora] o [ventana de hora]. ¿Cuál le acomoda mejor?"
Emergencias que no puedes atender de inmediato
"Por lo que me cuenta, se lo voy a decir derecho: lo más pronto que tengo es en [X horas]. Si necesita a alguien más rápido, [da una alternativa honesta: el nombre de otra empresa, a dónde acudir de urgencia]." Esto construye confianza a largo plazo aunque pierdas esta llamada.
Citas de presupuesto
"Los presupuestos no se cobran y normalmente toman unos [X minutos]. El técnico lo puede hacer [en horario de trabajo / fuera de horario si hace falta]. ¿Qué le acomoda?"
Evita
Errores comunes en un guión de teléfono
No digas:
- “Déjeme ver si hay alguien disponible” (vago, suena a que no te compromete)
- “Le tengo que regresar la llamada” (pierdes el momento y le abres la puerta a la competencia)
- “Vamos a tratar de mandarle a alguien hoy” (no compromete y deja a quien llama listo para decepcionarse)
- “La verdad no es nuestra especialidad, pero…” (mata la llamada)
- “¿Ya probó nada más bajar el breaker?” (por teléfono suena a que lo estás despachando)
- “Depende de muchas cosas” (vago y frustrante para quien busca una guía)
Mejor di:
- “Déjeme confirmarle qué podemos hacer y cuándo” (orientado a la acción)
- “Déjeme despachar un técnico ahora mismo” (acción inmediata)
- “Le podemos mandar a alguien entre [X] y [Y]” (ventana específica)
- “Déjeme pasarlo con alguien que se especializa en eso” (le pasas el valor)
- “Antes de que llegue el técnico, esto es lo que puede hacer sin riesgo” (útil y demuestra que sabes)
- “Por lo que me describe, este es nuestro rango normal, y le damos el precio exacto en sitio” (transparente y pone la expectativa)
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Sí. Están hechos para copiar y pegar, con espacios para el nombre de tu empresa y el de tu técnico. Ajusta lo que dicen de los tiempos para que cuadre con lo que de verdad tardas en llegar.
Alguien con algo de experiencia en teléfono necesita 2–3 días de práctica supervisada para sentirse seguro con lo básico. De 1–2 semanas para dominar lo del oficio. Compáralo con configurar una recepcionista con IA: menos de 5 minutos.
Una IA hecha para los oficios sí, pero es más fina que un guión rígido. SubCall sigue flujos de admisión por oficio que se adaptan a lo que dice quien llama, y hace preguntas de seguimiento distintas según la situación en vez de recitar un guión fijo. Esos flujos corren en inglés: el asistente atiende a quien llama en inglés.
Sí, sobre todo para gente nueva o ayudantes de medio tiempo. Muchos contratistas plastifican la hoja de preguntas de admisión de su oficio y la dejan a la vista junto al teléfono. Hasta la gente con experiencia gana con una referencia a la vista para las llamadas raras.
Tres cambios para fuera de horario: (1) Empieza diciendo que estás disponible ("marcó a nuestra línea de 24 horas"). (2) Separa pronto lo que es emergencia de lo que es rutina. (3) Sé honesto sobre qué puedes hacer esa noche y qué se tiene que ir a la mañana.
Estos guiones los dejamos enfocados en la admisión. Los guiones de venta de extras son otra cosa: funcionan mejor a medio trabajo (cuando el técnico ya está en sitio y hay confianza) que en la primera llamada. No le preguntes de tu plan de mantenimiento a alguien estresado por una emergencia; pierdes la llamada.
Casi el mismo flujo: saludo, admisión, diagnóstico, confirmación. La IA es más rápida y más consistente en los flujos estándar. En qué sí cambia: captura los datos ordenados de forma automática (todos los campos llenos, siempre) y despacha por SMS en menos de 30 segundos, algo que una persona no alcanza en velocidad.
Cambia los saludos, mueve el tono entre formal y relajado según tu marca, y agrega detalles de tu empresa (años en el negocio, especialidades, zona que cubres). Para la recepcionista con IA, la configuración de SubCall te deja ajustar el tono del saludo y el estilo de admisión por oficio.
Comienza
¿Quieres que estos guiones corran solos?
Estas plantillas sirven muy bien para entrenar a tu gente. SubCall corre versiones que se adaptan, solas, 24/7, con admisión por oficio para más de 35 oficios y despacho por SMS. El asistente atiende a quien llama en inglés. $349 al mes, en vivo en menos de 5 minutos.
En vivo en menos de 5 minutos. Sin equipo nuevo. Funciona con tu número actual.
El asistente de SubCall atiende a quien llama en inglés. Estos guiones son para ti y para tu equipo.