POR QUÉ LAS LLAMADAS DE PUERTAS DE GARAJE SE VAN AL BUZÓN
Estás en la escalera con un resorte tensado. No puedes soltar la barra.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño encerrado en el garaje con un resorte roto, un administrador de propiedades que necesita servicio a los motores de un complejo de 12 unidades, un agente que quiere cambiar una puerta abollada antes de una publicación del viernes, y un constructor preguntando por puertas nuevas para dos casas. Para las 5 ya tres habían agendado con alguien más. El trabajo urgente del resorte eran $450 el mismo día, y el contrato de la propiedad valía miles. La mayoría de los talleres de puertas de garaje son cuadrillas de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
La escala de tickets es ancha. Un resorte roto son $200 a $500, cambiar un motor $400 a $800, y una puerta completa $1,500 a $5,000 o más. Y después una puerta de garaje pasa por reparación, cambio y mantenimiento durante 15 a 20 años, así que el contratista que toma la llamada de emergencia es el que cotiza el cambio tres años después.
una reparación de resorte del mismo día que se fue con la siguiente compañía
personas que agendaron con un rival para las 5, antes de que te bajaras
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Cifras de ticket y de ciclo de vida: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada falla identificada. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Garage Doors, how can I help?" Aunque andes arriba de la escalera.
Califica el trabajo: reparación, servicio o puerta nueva.
¿Resorte roto, fuera de riel, motor, o puerta nueva completa? ¿Medida de la puerta, sencilla o doble? ¿Resorte de torsión o de extensión? ¿El mismo día o agendado? Un dueño encerrado se vuelve prioridad del mismo día. Un contrato de motores de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. A tu técnico le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, medida de la puerta, falla, urgencia, para cuándo y categoría. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una reparación de resorte de un cambio de puerta completa.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de puertas de garaje. SubCall corre protocolos distintos para reparaciones de emergencia, servicio a varias unidades, cambios antes de publicar una casa y licitaciones de obra nueva.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE PUERTAS DE GARAJE ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de puertas de garaje | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa reparación, servicio y puerta nueva | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura la medida de la puerta y la falla | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura el tipo de resorte para el técnico | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE PUERTAS DE GARAJE
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de puertas de garaje?
Durante la admisión pregunta si es reparación, servicio o puerta nueva, cuál es la falla (resorte roto, fuera de riel, motor o una abolladura), la medida y el tipo de puerta, el tipo de resorte, la urgencia, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu técnico un reporte listo para trabajar.
¿Cuánto cuesta para un negocio de puertas de garaje?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con una sola reparación del mismo día capturada.
¿Qué preguntas propias de puertas de garaje hace?
Reparación, servicio o puerta nueva, el tipo de falla, la medida y el estilo de la puerta, el tipo de resorte, la urgencia, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar las reparaciones de emergencia distinto a las instalaciones de puerta nueva?
Sí. Los resortes rotos y los carros atrapados en el garaje se marcan como prioridad del mismo día. Una puerta nueva necesita que se mida el hueco y se revise el espacio arriba, así que esa se agenda como visita.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.