POR QUÉ LAS LLAMADAS DE CONTROL DE PLAGAS SE VAN AL BUZÓN
Estás en un espacio de arrastre poniendo una línea de cebo. No puedes salirte a medio tratamiento.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos cuentas de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño que acaba de ver cucarachas en la cocina, un administrador de propiedades que necesita servicio de plagas en un edificio de 12 unidades, un agente cuya casa en venta no pasó la inspección de termitas antes del viernes, y un restaurante preguntando por una cuenta comercial recurrente. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. La cuenta comercial sola era ingreso recurrente por años. La mayoría de los negocios de control de plagas son operaciones de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
El dinero está en el segundo año, no en el primero. Una cuenta residencial anda en $400 a $1,200 al año de ingreso recurrente, así que un contrato de $480 que aguanta cuatro años son $1,920, y las dos recomendaciones que ese cliente habría hecho lo pasan de $5,000. Una llamada perdida aquí no es una visita perdida, es una renta perdida.
un primer tratamiento de cucarachas que se fue al buzón
de ingreso mensual detrás de una sola primera llamada
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Cifras de ticket y de ingreso recurrente: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada llamada capturada. Cada plaga identificada. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Pest Control, how can I help?" Aunque andes metido en un espacio de arrastre.
Califica el trabajo: de una vez, recurrente o inspección.
¿Hormigas, cucarachas, termitas, roedores o chinches? ¿Tamaño de la casa? ¿Dónde las están viendo, y qué tan mal está? ¿De una vez o un plan recurrente? Una cucaracha recién vista se vuelve un tratamiento de esta semana. Un edificio de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. A tu técnico le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, tipo de plaga, tamaño de la casa, qué tan grave, para cuándo y categoría. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue un tratamiento de una vez de una cuenta recurrente.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de control de plagas. SubCall corre protocolos distintos para infestaciones, planes de varias unidades, liberaciones de termitas y cuentas comerciales.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS DE CONTROL DE PLAGAS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de control de plagas | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa de una vez, recurrente e inspección | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el tipo de plaga y el tamaño de la casa | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica cuentas comerciales | Admisión comercial | No | Irregular |
| Captura la gravedad y el lugar para el técnico | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE CONTROL DE PLAGAS
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de control de plagas?
Durante la admisión pregunta si es un tratamiento de una vez, un plan recurrente o una inspección, el tipo de plaga, el tamaño de la casa, dónde las están viendo, qué tan grave está, si es residencial o comercial, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu técnico un reporte listo para trabajar.
¿Cuánto cuesta para un negocio de control de plagas?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con una sola cuenta recurrente capturada.
¿Qué preguntas propias de control de plagas hace?
De una vez, recurrente o inspección, el tipo de plaga, el tamaño de la casa, dónde hay actividad, qué tan grave está, si es residencial o comercial, y para cuándo.
¿Puede tratar las liberaciones de termitas distinto al servicio de rutina?
Sí. Las liberaciones de termitas por una inspección que no pasó y los cierres de venta se marcan como urgentes por fecha. Los tratamientos de rutina y los planes recurrentes se agendan normal.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.