POR QUÉ A LOS DE LIMPIEZA DE ALFOMBRAS SE LES ESCAPA EL TELÉFONO
No alcanzas a oír el teléfono por encima del truck-mount.
Terminas y te encuentras siete llamadas perdidas, casi todas citas del mismo día o de esta semana. Los tickets andan en $100 a $400 residencial, $250 a $600 las salidas de inquilino, $500 a $2,000 o más la extracción por agua, y $4,000 a $8,000 al año una cuenta comercial recurrente.
La limpieza de alfombras es abrumadoramente de operadores solos y cuadrillas de dos, y la extractora queda a 60 pies de manguera con el motor a 350 PSI. Parar a media extracción deja manchas de humedad, así que hasta la llamada que sí alcanzas a oír te cuesta el trabajo en el que estás parado.
una cuenta comercial recurrente que se te escapa
ticket típico de trabajo
CÓMO FUNCIONA
El daño por agua despachado. Las salidas de inquilino agendadas. Lo comercial enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Contesta mientras tu extractora sigue andando.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Bright Carpet Care, how can I help?" Aunque andes a 60 pies de manguera de la camioneta.
Corre la admisión de alfombras.
Residencial o comercial, cuántos cuartos o pies cuadrados, alfombra o tapicería o tapete o loseta, manchas de mascota u olores, salida de inquilino o fecha de un evento, daño por agua y si todavía está mojado, método preferido, seguro. La alfombra mojada se marca para el mismo día, porque el moho arranca dentro de 24 horas.
El trabajo aterriza. A tu técnico le llega un texto.
En segundos al técnico asignado le llega un SMS con los cuartos, los pies cuadrados, los tratamientos especiales, la fecha límite y cualquier urgencia por daño de agua. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una mancha de mascota de una inundación.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de alfombra. SubCall corre un protocolo distinto para extracción de agua, manchas con fecha encima, salidas de inquilino y contratos comerciales recurrentes.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS DE LIMPIEZA DE ALFOMBRAS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Resuelve el ruido del truck-mount | Siempre encendido | Limitado | Limitado |
| Contesta 24/7 | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de limpieza de alfombras | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Marca la urgencia del daño por agua | Marcada como prioridad | Toma el mensaje | Irregular |
| Captura cuartos, pies cuadrados y tratamientos | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Prioridad de salida de inquilino y de evento | Atento a la fecha | No | Irregular |
| Califica contratos comerciales recurrentes | Admisión especializada | No | A mano |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ / mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE LIMPIEZA DE ALFOMBRAS
Limpieza de alfombras, contestado.
¿Cómo maneja SubCall las emergencias de extracción por daño de agua?
La alfombra mojada se marca para el mismo día, porque el moho arranca dentro de 24 horas. Captura los pies cuadrados mojados, los muebles, cuánto lleva inundado y si hay seguro, y da indicaciones para parar el daño (levantar los muebles de la alfombra mojada) mientras despacha.
¿Puede con fechas de un evento o de salida de inquilino?
Sí. Las llamadas de "llegan invitados" y de depósito con el casero reciben ruteo con fecha encima dentro de 24 a 48 horas, y captura de entrada que hace falta un recibo para el casero.
¿Cuánto cuesta para un negocio de limpieza de alfombras?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Una cuenta comercial recurrente capturada paga años.
¿Qué preguntas propias de alfombras hace?
Residencial o comercial, cuántos cuartos o pies cuadrados, qué superficie (alfombra, tapicería, tapete, loseta), tratamientos especiales (mancha de mascota, olor), la fecha límite (salida de inquilino, evento, rutina), cómo está el daño por agua, el método preferido y el seguro.
¿Puede con contratos comerciales recurrentes?
Sí. Oficinas, hoteles, gimnasios y tiendas reciben admisión especializada: tipo de alfombra, si prefieren fuera de horario, las zonas de más tráfico y cada cuándo.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿SubCall reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número actual sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall y para quien llama no cambia nada.