POR QUÉ LOS PRESUPUESTOS DE PISO SE VAN AL BUZÓN
Andas metiendo tabla a golpe de martillo. No puedes romper la hilera.
Rodilleras puestas, pegamento tendido, taco de golpeo en la mano. El teléfono vibra en el cinturón, pero parar a media hilera te descuadra todo el trazo.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño puliendo 1,200 pies cuadrados de roble, un administrador de propiedades que quiere LVP para la entrega de 12 unidades, un agente que necesita arreglar loseta esta misma semana antes de publicar la casa, y un constructor preguntando por loseta de cocina para dos casas nuevas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. La entrega de LVP sola eran $8,000 a $12,000. La mayoría de los talleres de piso son cuadrillas de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
Los trabajos residenciales andan en $1,000 a $8,000 y los comerciales bien arriba de eso, pero la primera factura no es todo el número. El ciclo de pulido, reparación y cambio que viene después de una instalación se estira 10 a 20 años, así que cada cliente capturado vale varias veces el trabajo que lo trajo.
un trabajo de piso promedio, al buzón
de pulido y reparación de un solo cliente capturado
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Valores de trabajo y cifras del ciclo de cambio: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada material clasificado. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Flooring, how can I help?" Aunque andes de rodillas con la clavadora en la mano.
Califica el trabajo: instalación, pulido o reparación.
¿Madera sólida, ingeniería, laminado, vinil en tabla, loseta o alfombra? ¿Cuántos pies cuadrados? ¿Subpiso: concreto, madera o no se sabe? ¿Ya escogió el producto o necesita ayuda? Un pulido de 1,200 pies cuadrados de roble se vuelve presupuesto de alta prioridad. Una entrega de LVP de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. Al presupuestador le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, material, pies cuadrados, cómo está el subpiso, para cuándo y categoría. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue un pulido de una instalación completa.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de piso. SubCall corre protocolos distintos para pulidos, instalaciones de varias unidades, reparaciones de loseta y licitaciones de obra nueva.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE PISO ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de pisos | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa instalación, pulido y reparación | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el material y los pies cuadrados | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura cómo está el subpiso para el presupuesto | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE PISOS
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de piso?
Durante la admisión pregunta si el trabajo es instalación, pulido o reparación, el material (madera, LVP, loseta, alfombra), los pies cuadrados, cómo está el subpiso, si es residencial, comercial u obra nueva, si ya escogieron producto, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu presupuestador un reporte listo para cotizar.
¿Cuánto cuesta para un negocio de pisos?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con un pulido capturado.
¿Qué preguntas propias de pisos hace?
Instalación o pulido, tipo de material, pies cuadrados, cómo está el subpiso, si hay que quitar el piso que está, si es residencial, comercial u obra nueva, si ya escogieron producto, y para cuándo.
¿Puede tratar la reparación de loseta distinto a una instalación completa?
Sí. Las reparaciones chicas de loseta (arreglos de agente antes de publicar, una loseta rota) se agendan como citas de reparación con fecha encima. Una instalación completa necesita medir y revisar el subpiso antes de que alguien pueda cotizar, así que esas se agendan como visita.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.