POR QUÉ SE QUEDAN SIN CONTESTAR LAS LLAMADAS DE HVAC
Estás en un techo a 95 °F. El aire muerto le llama a la siguiente compañía.
Estás arriba de un techo comercial sacando vacío. El teléfono suena en tu bolsa, pero no puedes contestar con las herramientas en la mano. Para cuando bajas, ya le llamaron a la siguiente compañía en Google. Esa llamada perdida era una instalación comercial de $12k. No esperaron. Le llamaron a la siguiente compañía de HVAC en Google, y el que contestó primero se ganó el trabajo.
ingreso promedio perdido por llamada perdida (sin contar el valor de por vida)
la instalación comercial que se fue al buzón
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
El valor de una llamada perdida y el comportamiento en el buzón son estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Entra la llamada. Sale el trabajo.
La llamada se reenvía, y para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, conversado y con el nombre de tu negocio. Suena como alguien que trabaja para ti. No como un menú de opciones.
Hace las preguntas de HVAC.
¿Enfriamiento, calefacción o mantenimiento? ¿Qué está haciendo o qué dejó de hacer la unidad? ¿Es casa, comercial o multifamiliar? ¿Hay alguien vulnerable adentro? ¿Cómo es el acceso?
El trabajo aterriza. Al técnico le llega un texto.
A segundos de la llamada: nombre, dirección, problema, urgencia y detalles llegan a tu panel y al técnico asignado por SMS. Quien llamó recibe un texto de confirmación.
CLASIFICACIÓN DE EMERGENCIAS
Distingue un aire que falla a 100 °F de una llamada por mantenimiento.
SubCall no solo toma mensajes. Clasifica. Sabe qué preguntar según el problema de quien llama.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE HVAC ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de HVAC | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Identifica a las personas vulnerables | Sí | No | Irregular (hay que capacitar) |
| Da indicaciones de seguridad a quien llama (CO o gas) | Protocolo entrenado | Toma el mensaje | Irregular |
| Despacha al técnico por SMS | Sí | No | A mano |
| Clasificación de emergencias | Propia de HVAC | Aviso genérico | Irregular |
| Costo mensual | Desde $349/mes | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS FRECUENTES
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo maneja las emergencias de HVAC distinto a un servicio de contestación?
Hace las preguntas de clasificación de HVAC e identifica a las personas vulnerables de la casa (bebés, personas mayores, cualquiera con una condición médica) antes de marcar la urgencia. Un servicio de contestación genérico pregunta "¿es una emergencia?" y toma el mensaje. SubCall te manda un texto de inmediato con la dirección, el problema y el nivel de urgencia, y le da a quien llama indicaciones de seguridad cuando hacen falta.
¿Cuánto cuesta para un negocio de HVAC?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario.
¿Qué preguntas propias de HVAC hace?
Si la unidad está enfriando, calentando o nada más soplando aire. Si el termostato quedó en blanco. Si hay hielo en las líneas. Si hay personas vulnerables en la casa. Clasifica la situación como un despachador, no como un servicio de contestación.
¿Puede distinguir un aire muerto de una emergencia de gas?
Sí. Clasifica por condiciones. Un aire que no enfría es una llamada de servicio. Olor a gas o una alarma de monóxido es un asunto de vida o muerte, y le dice a quien llama que salga y marque al 911 o a la compañía antes de despacharte.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall.
¿Puede con varias llamadas a la vez en plena temporada?
Sí. Nunca da tono de ocupado. No hay nadie que pueda estar ocupado. Una segunda llamada no espera a que termine la primera, ni en una ola de calor ni en una helada.
¿Qué pasa si quien llama tiene un problema comercial complicado?
Anota los detalles (tamaño de la unidad, toneladas, acceso al techo) y lo marca para seguimiento.