POR QUÉ LOS PLOMEROS PIERDEN TRABAJOS
Estás debajo de un lavabo. El teléfono quedó en la camioneta. La tubería reventada le llama al siguiente plomero.
Manos mojadas, llave en el piso, lo oyes sonar por la ventana abierta y no puedes llegar. Cuando revisas, entraron tres llamadas y ninguna dejó mensaje. La primera era una tubería reventada a las 11. A las 11:03 ya le habían llamado al siguiente plomero, y a las 11:15 alguien iba en camino. Esa emergencia, y el cliente de por vida que venía detrás, se fue. Así es el oficio: casi toda llamada de plomería es urgente, muchas son emergencias de verdad, y en una helada la cuenta sube.
CÓMO FUNCIONA
Entra la llamada. Sale el trabajo.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, conversado y con el nombre de tu negocio. Suena como alguien que trabaja para ti. No como un menú de opciones.
Hace las preguntas de plomería.
¿Está saliendo agua ahora? ¿Ya cerraron la llave principal? ¿Es un mueble, un drenaje o el boiler? ¿De gas o eléctrico? ¿Hay agua estancada? ¿Regresó el drenaje?
El trabajo aterriza. Al técnico le llega un texto.
A segundos de la llamada: nombre, dirección, problema, urgencia y detalles llegan a tu panel y al técnico asignado por SMS.
CUANDO LLAMAS A TU PROPIO NÚMERO
Cuando el que llama eres tú.
Llama a tu propio número y sabe que eres tú. Sin app, sin iniciar sesión, sin orillarte.
Pregunta qué hay para mañana. Pon precio a un trabajo y manda el presupuesto desde la camioneta. Mueve a un técnico de un trabajo al siguiente. Marca un trabajo como terminado de regreso a casa.
Todo lo que mueve dinero o la agenda pide un código que dices en voz alta. Tú lo eliges. Nadie entra sin él, y nunca aparece en la grabación de la llamada, así que nadie lo oye después.
Tu cuadrilla recibe una versión más corta. Un técnico llama al mismo número, sin código, y oye qué sigue, dónde está y con qué se va a encontrar.
CLASIFICACIÓN DE EMERGENCIAS
Sabe que una tubería reventada no es un grifo que gotea.
Los servicios de contestación genéricos leen un guion. SubCall clasifica como alguien que ha trabajado el oficio.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS PLOMEROS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de plomería | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Le da indicaciones de seguridad a quien llama | Protocolo entrenado | Toma el mensaje | Depende de la persona |
| Crea el trabajo solo | Datos estructurados | Correo a mano | Captura a mano |
| Despacha al técnico por SMS | Al instante | No | A mano |
| Clasificación de emergencias | Propia de plomería | Aviso genérico | Depende de la persona |
| Cada llamada revisada | Calificada después, con la misma lista cada vez | No | No |
| Si algo sale mal | Se lo dice a quien llama y toma el mensaje | Corta la llamada | Nadie contesta |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | Sueldo más prestaciones |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS FRECUENTES
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo maneja las emergencias de plomería distinto a un servicio de contestación?
Hace las preguntas de clasificación de plomería y da indicaciones de seguridad mientras te despacha. Cerrar la llave principal si hay fuga, llamar a la compañía de gas si huele a gas, dejar de usar agua si el drenaje se regresó. Un servicio de contestación solo toma el mensaje.
¿Cuánto cuesta para un negocio de plomería?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario.
¿Qué preguntas propias de plomería hace?
Si está saliendo agua ahora, si ya cerraron la llave principal, si es un mueble, un drenaje o el boiler, de gas o eléctrico, si hay agua estancada y desde cuándo está pasando.
¿Puede distinguir un grifo que gotea de una tubería reventada?
Sí. Clasifica por condiciones: si el agua sigue corriendo, cómo está la llave principal, si el daño va avanzando. No por el tono de voz de quien llama, y puedes ver exactamente qué palabras y qué condiciones la marcaron.
¿Le dice a quien llama qué hacer durante una emergencia?
Sí. Cerrar la llave principal si hay fuga, salirse y llamar a la compañía si huele a gas, dejar de usar agua si el drenaje se regresó, nada de flama abierta en una tubería congelada.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall.
¿Qué pasa en una helada, cuando se juntan las llamadas?
Atiende llamadas al mismo tiempo. Sin tono de ocupado. Cada llamada se contesta, se clasifica y se despacha.