POR QUÉ LAS LLAMADAS DE CERRAJERÍA SE VAN AL BUZÓN
Andas en un cambio de combinación con el cilindro abierto. No puedes soltar los pines.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un cliente afuera de su casa en este momento, un administrador de propiedades que necesita cambiar la combinación de 12 unidades entre inquilinos, un agente que quiere cambiar cerraduras antes de un cierre del viernes, y un negocio preguntando por un sistema de llave maestra para una oficina nueva. Para las 5, tres ya le llamaron a alguien más. La apertura eran $95 el mismo día, y el contrato de cambios de combinación valía miles. La mayoría de los negocios de cerrajería son operaciones de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
Ningún oficio castiga más rápido una llamada perdida. El trabajo de emergencia (quedarse afuera, cambios de combinación y llaves perdidas) es 52 a 60% de todo lo que le llaman a un cerrajero, y nada de eso está agendado. Quien llama está parado en una entrada de cochera, tirado al lado de su carro o afuera de su negocio después de horas, y sigue bajando la lista hasta que alguien contesta. Los cambios de combinación y la instalación de cerraduras son otro 28 a 33%, y los autos 15 a 17%, así que el teléfono es casi todo gente que necesita a alguien ya.
aperturas capturadas cubren el mes
de las llamadas de cerrajería son emergencias
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Cifras de mezcla de servicio y de valor de trabajo: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada apertura contestada. Cada cambio de combinación capturado. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Locksmith, how can I help?" Aunque andes a medio cambio de combinación en el banco.
Califica el trabajo: apertura, cambio de combinación o instalación.
¿Apertura, cambio de combinación, instalación nueva o auto? ¿Residencial, comercial o auto? ¿Está afuera ahora, o es agendado? ¿Cerradura de seguridad, cerradura inteligente o llave maestra? Un cliente que se quedó afuera se vuelve prioridad del mismo día. Un cambio de combinación de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. A tu técnico le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, tipo de cerradura, situación, urgencia, para cuándo y categoría. En una llamada de auto lleva la marca, el modelo y el año, para que el técnico salga con las herramientas correctas. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una apertura de un trabajo de llave maestra.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de cerrajería. SubCall corre protocolos distintos para aperturas de emergencia, cambios de combinación de varias unidades, cambios antes de un cierre y sistemas de llave maestra.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CERRAJEROS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de cerrajería | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa apertura, cambio de combinación e instalación | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el tipo de cerradura y dónde está | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica sistemas de llave maestra | Admisión de llave maestra | No | Irregular |
| Captura los detalles de acceso para el técnico | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE CERRAJERÍA
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de cerrajería?
Durante la admisión pregunta si es una apertura, un cambio de combinación, una instalación o un trabajo de auto, el tipo de cerradura, dónde está, si es residencial, comercial o auto, si es emergencia, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu técnico un reporte listo para trabajar antes de salir.
¿Maneja las aperturas de carro distinto a las de casa?
Sí. Las aperturas de auto capturan la marca, el modelo y el año durante la admisión para que tu técnico salga con herramientas compatibles. Las residenciales capturan la dirección, la verificación de identidad y si la persona está segura.
¿Puede verificar identidad antes de despachar?
Sí. Durante la admisión pregunta si quien llama tiene identificación que muestre que la propiedad es suya, o una licencia que coincida con el registro del vehículo en las llamadas de auto. Eso te cubre de la responsabilidad por un allanamiento antes de que alguien salga.
¿Cuánto cuesta para un negocio de cerrajería?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario, que importa cuando casi todas las aperturas pasan de noche. Comparado con contratar a un despachador en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con unas pocas aperturas capturadas.
¿Qué preguntas propias de cerrajería hace?
Apertura, cambio de combinación, instalación o auto, tipo de cerradura, dónde está, si es emergencia, si es residencial, comercial o auto, y para cuándo.
¿Puede tratar las aperturas de emergencia distinto al trabajo agendado?
Sí. Las aperturas y los clientes tirados se marcan como prioridad del mismo día. Los cambios de combinación, las instalaciones y los trabajos de llave maestra se agendan.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.