POR QUÉ LOS PRESUPUESTOS DE MUDANZA SE VAN AL BUZÓN
Traes un piano en el diablito y una vuelta de escalera adelante. No puedes soltar.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un socio que te recomienda y cuatro prospectos: una familia que necesita mudar una casa de 3 recámaras el fin de semana que entra, una gerente de oficina reubicando una empresa de 12 escritorios, un agente cuyo cliente cierra el viernes y tiene que mudarse rápido, y el cliente de un constructor que necesita coordinar la entrada a dos casas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. La reubicación corporativa sola valía miles. La mayoría de las empresas de mudanzas son cuadrillas chicas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en el camión.
La escala de tickets va de un acarreo de tiliches de $150 a $800, pasando por una mudanza local de $400 a $3,500 según el tamaño y el acceso, hasta una mudanza de larga distancia de $3,000 a $10,000 o más. Lo que hace caro perder la llamada es que cada quien que llama trae una fecha fija detrás: un cierre, un fin de contrato, el arranque de un trabajo. No dejan mensaje y se quedan esperando a que les devuelvas la llamada. Le marcan a la siguiente compañía de la lista.
una mudanza local de 3 recámaras que se fue con la siguiente compañía
un acarreo de tiliches, la otra mitad del negocio
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Valores de trabajo: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada fecha límite marcada. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Moving, how can I help?" Aunque traigas un sillón en la espalda.
Califica el trabajo: local, larga distancia o bodega.
¿Local, larga distancia, empaque o bodega? ¿De qué tamaño la casa, cuántas recámaras? ¿Escaleras, elevador o planta baja? ¿Fecha de la mudanza y cuánta distancia? ¿Algo especial, un piano, una caja fuerte, arte? Una mudanza de familia el fin de semana que entra se vuelve presupuesto agendado. La reubicación de una oficina de 12 escritorios se va a comercial.
El trabajo aterriza. A quien agenda le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, tamaño de la casa, distancia, fecha de la mudanza y categoría, más cómo es el acceso en los dos lados y cualquier fecha dura que traiga detrás. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una mudanza local de una reubicación corporativa.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de mudanza. SubCall corre protocolos distintos para mudanzas de casa, reubicaciones de oficina, mudanzas con cierre encima y coordinación de entrada.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LAS EMPRESAS DE MUDANZAS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de mudanzas | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa local, larga distancia y bodega | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el tamaño de la casa y la distancia | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica reubicaciones de oficina | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica coordinación de entrada | Admisión de entrada | No | Irregular |
| Captura escaleras y acceso para el presupuesto | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE MUDANZAS
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de mudanza?
Durante la admisión pregunta si es una mudanza local, de larga distancia, empaque o bodega, el tamaño de la casa, la distancia, el acceso (escaleras, elevador, planta baja), la fecha de la mudanza, si es residencial o comercial, y si hay algo especial. La admisión estructurada le deja a quien agenda un reporte listo para cotizar.
¿Cómo maneja una fecha dura?
Un desalojo, un fin de contrato y una fecha de cierre son todos fijos, y quien llama lo sabe, así que esos se marcan como prioridad en lugar de hacer fila. Captura la fecha, el piso y el acceso en los dos lados, el destino y si hace falta empaque, que es suficiente para decir sí o no al lugar en la misma llamada en lugar de prometer marcarle de vuelta.
¿Puede con vaciados de casa?
Sí, y maneja el tono igual que el detalle. Alguien vaciando la casa de su mamá o de su papá no está cotizando por precio. Captura el tamaño de la casa, más o menos qué se va contra qué se queda o se dona, si hay algo que haya que valuar o guardar para la familia, y para cuándo, y luego lo manda con quien lleva ese trabajo contigo.
¿Cuánto cuesta para un negocio de mudanzas?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con una mudanza capturada.
¿Qué preguntas propias de mudanzas hace?
Local, larga distancia, empaque o bodega, tamaño de la casa, distancia, detalles de acceso, fecha de la mudanza, cosas especiales, y si es residencial o comercial.
¿Puede tratar las mudanzas con cierre encima distinto a las citas normales?
Sí. Las mudanzas de la misma semana y las que traen cierre encima se marcan con fecha encima. Las normales reciben un presupuesto y un lugar apartado.
¿Maneja mudanzas de larga distancia e interestatales?
Sí. La larga distancia tiene su propia admisión: de dónde a dónde, cuántos pies cuadrados y cuánto se va, qué tanto empaque, cosas especiales como un piano o una caja fuerte, y la fecha objetivo del otro lado.
¿Maneja las llamadas de acarreo de tiliches?
Sí. Captura dónde están las cosas (en la banqueta, en el garaje, arriba), que es lo que decide qué tan complicada es la carga, si el refrigerador está desconectado y con cinta, y si hay algo más que agregar mientras el camión está ahí, que casi siempre vale preguntarlo.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.