POR QUÉ LOS TECHADORES PIERDEN UN AÑO EN 72 HORAS
Pega una tormenta a las 8 de la noche. Para el sábado te entraron 60 llamadas y contestaste 20.
Las otras 40 contrataron a quien les contestó. Y no es exageración: una tormenta concentra una temporada de llamadas en 48 a 72 horas. 78% de las llamadas de tormenta caen en las primeras 72 horas, y luego el volumen se cae 90% después de una semana. Con una tormenta no hay segunda oportunidad. Los prospectos llegan en una ventana apretada, se van con quien contesta más rápido, y después ya no están en todo el año. Y 72% de los contratistas de techos no tiene despachador: nomás el celular del dueño o una línea fija. Eso aguanta en una semana normal. En una tormenta se desmorona.
en trabajos perdidos por cada 10 llamadas de tormenta que no contestas
reclamos por granizo de State Farm, 2024
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Fuentes: datos de reclamos por granizo de State Farm (2024). Las cifras del pico por tormenta y de la ventana de prospectos son estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Entra la llamada. Sale el trabajo.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta todas, por muchas que entren a la vez.
Una persona atiende una llamada a la vez. SubCall atiende llamadas simultáneas. Cuando tu teléfono suena cada 30 segundos en una tormenta, nadie recibe tono de ocupado y nadie se queda esperando.
Hace las preguntas de techos.
¿Gotera activa, o daño por tormenta y por edad? ¿Está lloviendo ahora? ¿Tipo de techo: teja asfáltica, teja, metal, plano? ¿Va a meter reclamo? ¿Necesita entoldado de emergencia? Las respuestas acomodan cada prospecto en gotera, inspección, reclamo o cambio de techo.
El trabajo aterriza. A la cuadrilla le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, daño, urgencia y categoría llegan a tu panel y a la cuadrilla por SMS. Un fin de semana de 60 llamadas llega como una lista ordenada y priorizada.
CLASIFICACIÓN DE EMERGENCIAS
Distingue un goteo de un hoyo en tu techo.
Los servicios genéricos preguntan "¿es una emergencia?" y toman el mensaje. SubCall clasifica como alguien que ha trabajado el oficio.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE TECHOS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Aguanta el pico de una tormenta | Llamadas simultáneas | Hace fila o las tira | Una a la vez |
| Contesta 24/7 | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de techos | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Da los pasos para contener una gotera | Protocolo entrenado | Toma el mensaje | Irregular |
| Coordina reclamos de seguro | Captura el detalle del reclamo | Admisión genérica | Irregular |
| Crea el trabajo solo | Datos estructurados | Correo a mano | Captura a mano |
| Despacha a la cuadrilla por SMS | Al instante | No | A mano |
| Clasificación de emergencias | Propia de techos | Aviso genérico | Irregular |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE TECHOS
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo aguanta el volumen de llamadas de una tormenta?
Atiende llamadas simultáneas. En una tormenta grande, cada quien que llama sigue recibiendo respuesta. Sin tono de ocupado, sin esperas, sin prospectos perdidos. Una persona atiende una llamada a la vez. SubCall no.
¿Puede coordinar prospectos de reclamo de seguro?
Sí. Captura la aseguradora, el estado del reclamo, cuándo viene el ajustador y la descripción del daño durante la admisión, y luego manda el prospecto como consulta de reclamo. Las llamadas de "el ajustador viene mañana" se agendan dentro de 24 horas. Las de reclamo que todavía no se mete agendan primero la inspección, para que el dueño tenga papeles antes de meterlo.
¿Cuánto cuesta para un negocio de techos?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365, con llamadas simultáneas en los picos de tormenta. Sin recargo por fuera de horario. Un solo cambio de techo por reclamo capturado paga el año y sobra.
¿Qué preguntas propias de techos hace?
Si hay gotera activa, si está lloviendo, el tipo de techo, si van a meter reclamo, cuándo pasó el daño, qué se alcanza a ver desde el piso, si la gente está segura y si hace falta entoldado de emergencia. Las respuestas deciden si se despacha una emergencia, si se agenda una inspección o si se cotiza un cambio de techo.
¿Puede distinguir una emergencia de gotera de un presupuesto de cambio?
Sí. Marca las emergencias por condiciones: agua entrando mientras llueve, daño estructural, un árbol encima del techo. No por el tono de quien llama. Alguien tranquilo con agua atravesando el techo recibe despacho el mismo día. Alguien apurado que quiere cotizar un techo viejo recibe un presupuesto agendado.
¿Le da a quien llama indicaciones para contener la gotera?
Sí. Para una gotera activa lo lleva paso a paso: cubetas, mover lo valioso y poner una lona en el ático si se puede llegar sin riesgo. Para un árbol encima del techo lo hace salir y revisar primero si hay gas o cables. Esos pasos pueden evitar miles de dólares de daño adentro antes de que llegue tu cuadrilla.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.