POR QUÉ LAS LLAMADAS DE SERVICIO DE ÁRBOLES SE VAN AL BUZÓN
Andas amarrado en la copa con la motosierra andando. No puedes parar a medio corte.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño con un árbol dañado por la tormenta recostado en la casa, un administrador de propiedades que necesita trabajo de árboles en un complejo de 12 unidades, un agente que necesita quitar un árbol seco antes de una publicación del viernes, y un constructor preguntando por despeje de terreno para dos casas nuevas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. El contrato comercial de mantenimiento solo valía miles. La mayoría de las cuadrillas de servicio de árboles son operaciones ligeras sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
La escala de tickets es ancha y la ventana de la tormenta es angosta. Un derribo residencial de rutina anda en $300 a $2,500, un trabajo de emergencia por tormenta que necesita grúa en $5,000 a $15,000 o más, y los contratos comerciales y municipales se van a seis cifras al año. Cuando pasa un sistema, 30 a 50 llamadas de emergencia pueden caer en 24 horas. El que las contesta se lleva el trabajo, y la poda preventiva que de repente quiere cada vecino de esa calle.
un derribo por tormenta que se fue con la siguiente cuadrilla
llamadas de emergencia en las 24 horas después de una tormenta
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Valores de trabajo y volúmenes de la ventana de tormenta: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada llamada capturada. Cada riesgo clasificado. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Tree Service, how can I help?" Aunque andes amarrado en la copa, y hasta cuando caen treinta llamadas a la vez después de una tormenta.
Califica el trabajo: derribo, poda o tocón.
¿Derribo, poda, molido de tocón o limpieza por tormenta? ¿Tipo de árbol y altura? ¿Cerca de una casa, de una línea eléctrica o en lo abierto? ¿Emergencia o agendado? Un árbol recostado en una casa se vuelve riesgo del mismo día. Un trabajo de mantenimiento de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. A tu cuadrilla le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, tipo de árbol, tamaño, riesgo, para cuándo y categoría, más si hay líneas eléctricas de por medio y si una grúa de canastilla alcanza, para que la cuadrilla salga con el equipo correcto. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una poda de un derribo por riesgo.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de árboles. SubCall corre protocolos distintos para riesgos de tormenta, mantenimiento de varias unidades, derribos antes de publicar una casa y despeje de terreno.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS DE SERVICIO DE ÁRBOLES ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de servicio de árboles | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa derribo, poda y tocón | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el tipo de árbol y el tamaño | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura el riesgo y qué tan cerca está para la cuadrilla | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE SERVICIO DE ÁRBOLES
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de servicio de árboles?
Durante la admisión pregunta si es un derribo, una poda, molido de tocón o limpieza por tormenta, el tipo de árbol y la altura, qué tan cerca está de casas o de líneas eléctricas, si alcanza una grúa de canastilla, si es emergencia, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu cuadrilla un reporte listo para trabajar.
¿Aguanta el volumen de una tormenta, cuando entran treinta llamadas en una hora?
Sí. Contesta llamadas simultáneas, así que una ventana después de una tormenta no produce tonos de ocupado ni una fila. Cada quien que llama sigue recibiendo respuesta, y las llamadas llegan a tu panel como una lista ordenada y priorizada en lugar de diecinueve avisos de llamada perdida.
¿Cuánto cuesta para un negocio de servicio de árboles?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario, que importa cuando las tormentas llegan de noche. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con una fracción de un derribo capturado.
¿Qué preguntas propias de servicio de árboles hace?
Derribo, poda, tocón o limpieza por tormenta, tipo de árbol y altura, qué tan cerca está de estructuras y de líneas, qué tan difícil es el acceso, si es emergencia, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar los riesgos de tormenta distinto a la poda agendada?
Sí. Los árboles caídos sobre techos y los riesgos con líneas eléctricas se marcan como emergencias del mismo día. La poda y el molido de tocones se agendan normal.
¿Captura si hay seguro de por medio?
Sí. Durante la admisión pregunta si el trabajo se le va a cobrar al seguro o lo paga el dueño, y captura el detalle de la póliza cuando quien llama lo tiene a mano, para que tu oficina pueda arrancar la coordinación del reclamo sin una segunda llamada.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.