POR QUÉ LOS PRESUPUESTOS DE VENTANAS SE VAN AL BUZÓN
Andas calzando una ventana en el hueco. No puedes parar a media colocación.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño con ventanas que se cuelan y quiere una mejora de eficiencia, un administrador de propiedades que necesita cambiar ventanas en un edificio de 12 unidades, un agente que necesita arreglar una ventana rota y una puerta antes de una publicación del viernes, y un constructor preguntando por ventanas y puertas para dos casas nuevas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. El cambio de las 12 unidades solo valía decenas de miles. La mayoría de los talleres de ventanas son cuadrillas ligeras sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
La escala de tickets es ancha. Una ventana sola anda en $400 a $1,200 instalada, y cambiar las 15 a 25 de una casa completa en $12,000 a $40,000 o más. Y las ventanas son una compra pensada, así que el dueño con el recibo de luz subiendo le llama a unos cuantos instaladores y agenda con el que contesta y sale a medir. Si pierdes esa llamada, el trabajo se fue, junto con las puertas, las reparaciones y el siguiente cambio veinte años después.
un cambio completo que se fue con la siguiente compañía
una ventana sola cambiada, instalada
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Valores de trabajo: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada ventana rota despachada. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Windows & Doors, how can I help?" Aunque andes a media colocación en un hueco.
Califica el trabajo: cambio, instalación nueva o reparación.
¿Ventanas de cambio, puertas de entrada, puertas de patio o una reparación? ¿Cuántas ventanas y de qué tipo? ¿Vinil, madera o fibra de vidrio? ¿Mejora de eficiencia o daño por tormenta? Una mejora en una casa que se cuela se vuelve presupuesto agendado. Un cambio de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. Al presupuestador le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, cuántas ventanas, tipo, material, motivo, para cuándo y categoría, más si en una llamada de reparación está roto un cristal o la unidad completa. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una reparación de un cambio completo.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de ventanas. SubCall corre protocolos distintos para cambios por eficiencia, trabajos de varias unidades, reparaciones antes de publicar una casa y licitaciones de obra nueva.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS DE VENTANAS Y PUERTAS ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de ventanas y puertas | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa cambio, instalación nueva y reparación | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura cuántas ventanas y de qué tipo | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura el motivo, eficiencia o daño, para el presupuesto | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE VENTANAS Y PUERTAS
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de ventanas y puertas?
Durante la admisión pregunta si son ventanas de cambio, una instalación nueva, puertas de entrada o de patio, o una reparación, cuántas ventanas y de qué tipo, el material (vinil, madera, fibra de vidrio), el motivo (eficiencia o daño por tormenta), si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu presupuestador un reporte listo para cotizar.
¿Cómo maneja una ventana rota?
Una ventana rota es un problema de seguridad y de clima, no de agenda, así que se marca para atención el mismo día. Captura el detalle que define el alcance: más o menos de qué tamaño, si es de un cristal o doble (la mayoría de las unidades modernas necesitan la unidad sellada completa, no nomás el vidrio), y si el marco está dañado o solo el vidrio. Y le dice a quien llama que puede tapar el hueco con plástico y cinta para dejar el clima afuera hasta que llegue alguien.
¿Cuánto cuesta para un negocio de ventanas y puertas?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con un trabajo de cambio capturado.
¿Qué preguntas propias de ventanas y puertas hace?
Cambio, instalación nueva, puertas o reparación, cuántas ventanas y de qué tipo, material, motivo (eficiencia o tormenta), si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar las reparaciones distinto a los cambios completos?
Sí. Las ventanas rotas y las puertas que se atoran se agendan como citas rápidas de reparación. Los cambios completos y las instalaciones nuevas necesitan que alguien mida en persona en lugar de dar un número por teléfono.
¿Puede con fechas de publicación o de cierre encima?
Sí. Las llamadas amarradas a una visita, a una publicación o a un cierre reciben ruteo con fecha encima. Captura la fecha y la falla específica, si es el riel, los rodillos o la chapa en una puerta de patio, para que quien llegue lo haga dentro de la ventana y con las piezas correctas.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.