POR QUÉ LAS LLAMADAS DE VIDRIO SE VAN AL BUZÓN
Andas rayando y quebrando una hoja en el banco. No puedes parar a medio corte.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño con el cancel de la regadera reventado, un administrador de propiedades que necesita cambiar el vidrio del frente de un local, un agente que quiere arreglar una ventana estrellada antes de una publicación del viernes, y un constructor preguntando por vidrio de ventana para dos casas nuevas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. El trabajo del local solo eran $2,000 a $5,000. La mayoría de los talleres de vidrio son cuadrillas de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
La escala de tickets va de un tapiado de emergencia en $150 a $500, pasando por una hoja de ventana en $200 a $800, un cancel templado en $1,000 a $3,500, y una reparación de local comercial en $500 a $5,000. Casi nada de eso está agendado. Un robo, una tormenta, una piedra que brinca de un camión: quien llama tiene un hueco que no puede dejar abierto, así que sigue marcando hasta que alguien contesta. Por eso tanto de este oficio suena fuera de horario.
una hoja de local reventada, al buzón
un tapiado de emergencia, la llamada que entra a las 2 de la mañana
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Valores de trabajo: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada llamada capturada. Cada tapiado despachado. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Glass, how can I help?" Aunque andes a medio corte en el banco, y hasta a las 2 de la mañana después de un robo.
Califica el trabajo: reparación, cambio o cristalería nueva.
¿Ventana, cancel de baño, local comercial o vidrio de auto? ¿Tamaño y cuántas hojas? ¿Templado, laminado o recocido? ¿El hueco está abierto ahora mismo? ¿Va por seguro o de su bolsa? Un local reventado se vuelve tapiado del mismo día y prioridad. Un trabajo de cristalería de varias unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. A tu técnico le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, tipo de vidrio, tamaño, urgencia, para cuándo y categoría, más si el hueco está abierto y si va por seguro. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue cambiar un cancel de un trabajo de local comercial.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de vidrio. SubCall corre protocolos distintos para cambios de cancel, locales comerciales, arreglos de ventana antes de publicar una casa y licitaciones de obra nueva.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE VIDRIO ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de vidrio | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa reparación, cambio y cristalería | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el tipo de vidrio y el tamaño | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica locales comerciales | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura en qué va el reclamo de seguro | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE VIDRIO
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de vidrio?
Durante la admisión pregunta si es una reparación, un cambio o cristalería nueva, el tipo de vidrio (ventana, cancel, local comercial, auto), el tamaño y cuántas hojas, si es templado, laminado o recocido, en qué va el reclamo de seguro, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu técnico un reporte listo para trabajar.
¿Cómo maneja un robo a las 2 de la mañana?
Contesta, que a esa hora es casi todo el trabajo. Captura el tamaño de la ventana, si la unidad es de un cristal o doble (una unidad de doble cristal es un cambio, no volver a poner vidrio), si hay marco entero contra el cual tapiar, y si la casa está habitada. Y le dice a quien llama que no mueva vidrio que todavía puede ser evidencia si la policía está investigando. Luego enruta el tapiado para despacho esa misma noche.
¿Cuánto cuesta para un negocio de vidrio?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario, que importa en un oficio donde las emergencias llegan de noche. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con un trabajo de local comercial capturado.
¿Qué preguntas propias de vidrio hace?
Reparación, cambio o cristalería, tipo de vidrio, tamaño y cuántas hojas, templado o laminado, en qué va el seguro, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar los tapiados de emergencia distinto a las instalaciones?
Sí. Los locales reventados y las ventanas rotas se marcan para tapiado del mismo día y prioridad. La cristalería completa necesita que se mida cada hueco antes de que alguien pueda cotizar, así que esa se agenda como visita.
¿Maneja vidrio de auto y recalibración de ADAS?
Sí. Captura el año, la marca y el modelo, qué vidrio está dañado, si la estrella cruza la vista del conductor, en qué va el seguro y el deducible, y si el vehículo trae asistencia al conductor que haya que recalibrar después de instalar. Eso último decide si es a domicilio o en el taller, y es el detalle que a un servicio genérico no se le ocurre preguntar.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.