POR QUÉ LAS LLAMADAS DE SOLDADURA SE VAN AL BUZÓN
Andas a medio cordón detrás de la careta con el arco prendido. No puedes romper la soldadura.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un contratista con la máquina parada que necesita una reparación a domicilio, un administrador de propiedades que quiere barandales fabricados para un edificio de 12 unidades, un dueño que quiere un portón a medida, y un constructor preguntando por acero estructural para dos casas nuevas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. El contrato de fabricación solo valía miles. La mayoría de los talleres de soldadura son operaciones de 1 a 2 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
Este es uno de los oficios más difíciles de interrumpir en el campo, y la escala de tickets corre a todo lo ancho del oficio. Una reparación chica, una bisagra de portón rota o una soldadura de barandal, son $150 a $500. La fabricación chica a medida anda en $400 a $2,000, una reparación estructural a domicilio $500 a $3,000, una cerca o un portón a medida $1,500 a $8,000, y la fabricación comercial, como barandales en un proyecto de varios pisos, $5,000 a $50,000 o más. Y quienes llaman por soldadura también están entre los que menos dejan mensaje de cualquier oficio: el contratista con la excavadora parada no está esperando a que le devuelvan la llamada, está marcándole al siguiente taller.
una reparación a domicilio que se fue al buzón
de paro que se come quien llama mientras suena sin que nadie conteste
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Cifras de ticket: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada metal identificado. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Welding, how can I help?" Aunque andes a medio cordón detrás de la careta.
Califica el trabajo: reparación a domicilio, fabricación o estructural.
¿Reparación a domicilio, fabricación, estructural, o barandales y portones? ¿Acero, aluminio o acero inoxidable? ¿A domicilio o en el taller? ¿La máquina está parada ahora, o es agendado? Una máquina parada se vuelve salida a campo del mismo día. Un trabajo de barandales de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. A tu equipo móvil le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, tipo de metal, trabajo, urgencia, para cuándo y categoría, más si la máquina está parada ahora mismo, que es lo que decide quién sale primero. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una reparación a domicilio de un trabajo de fabricación.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de soldadura. SubCall corre protocolos distintos para reparaciones a domicilio, fabricación, trabajos a medida y acero estructural.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS SOLDADORES ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de soldadura | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa a domicilio, fabricación y estructural | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Marca las reparaciones que son un peligro | Protocolo entrenado | Toma el mensaje | Irregular |
| Captura el tipo de metal y el trabajo | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Captura si hay planos y fotos | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica contratos de fabricación | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura el metal y el espesor para el trabajo | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE SOLDADURA
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de soldadura?
Durante la admisión pregunta si es una reparación a domicilio, fabricación, estructural, o barandales y portones, el tipo de metal (acero, aluminio, acero inoxidable), si es a domicilio o en el taller, si la máquina está parada, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu soldador un reporte listo para trabajar.
¿Puede distinguir un peligro de un trabajo de fabricación a medida?
Sí, y en este oficio son los dos extremos de la misma línea telefónica. Un portón de seguridad abierto de a fuerza, un barandal que se soltó de sus postes, una soldadura rota en un soporte cargado: esos se marcan para el mismo día, preguntándole a quien llama si el área está despejada y qué está cargando sobre la rotura. La fabricación a medida se va al otro lado, a una consulta en forma, porque nadie cotiza una escalera por teléfono.
¿Captura los planos para un presupuesto de fabricación?
Sí, y es la pregunta que decide si el trabajo se puede cotizar o no. Pregunta si quien llama tiene planos, fotos, o nomás una idea, y si la pieza es decorativa o estructural, porque un plano con medidas es un presupuesto y una descripción es una consulta. Las dos se enrutan, pero se enrutan a lugares distintos.
¿Cuánto cuesta para un negocio de soldadura?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a un despachador en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con un trabajo de fabricación capturado.
¿Qué preguntas propias de soldadura hace?
Reparación a domicilio, fabricación, estructural o barandales, tipo de metal, si es a domicilio o en el taller, si la máquina está parada, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar las llamadas de máquina parada distinto a la fabricación?
Sí. La máquina parada y las emergencias de campo se marcan para el mismo día. La fabricación y los trabajos a medida se agendan con una visita de diseño.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.