POR QUÉ LOS PRESUPUESTOS DE SIDING SE VAN AL BUZÓN
Andas en la pared embonando una hilera en la tira de arranque. No puedes romper la corrida.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño con el siding golpeado por granizo que quiere meter un reclamo de seguro, un administrador de propiedades que necesita cambiarle el siding a un edificio de 12 unidades, un agente que necesita resanar siding antes de una publicación del viernes, y un constructor preguntando por fibrocemento para dos casas nuevas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. El trabajo de seguro solo eran $10,000 a $25,000. La mayoría de los talleres de siding son cuadrillas de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
La escala de tickets es ancha y la punta de arriba es común. Reparar un solo lado anda en $3,000 a $8,000, cambiar el vinil de una casa completa en $8,000 a $15,000, y un trabajo de fibrocemento de casa completa en $15,000 a $40,000 o más. La temporada de tormentas lo concentra: pasa el granizo, los ajustadores escriben sus reportes esa misma semana, y todos los dueños de la calle empiezan a marcar al mismo tiempo. El reclamo se va con quien contesta y puede salir a documentar el daño.
un cambio de siding por seguro, al buzón
reparar un solo lado, en el otro extremo de la escala
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Valores de trabajo: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada reclamo documentado. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Siding, how can I help?" Aunque andes arriba en la pared con la clavadora.
Califica el trabajo: instalación, reparación o reclamo por tormenta.
¿Instalación completa, reparación o reclamo por daño de tormenta? ¿Vinil, fibrocemento, madera o metal? ¿Cuántos pies cuadrados? ¿Hay daño de granizo o de viento para el seguro, y quedó estructura expuesta? Una casa golpeada por granizo se vuelve presupuesto con prioridad de seguro. Cambiarle el siding a 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. Al presupuestador le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, material, pies cuadrados, cómo está el daño, para cuándo y categoría, más el número de reporte del ajustador cuando quien llama lo tiene. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una reparación de un cambio de siding completo.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de siding. SubCall corre protocolos distintos para reclamos de seguro, cambios de varias unidades, resanes antes de publicar una casa y licitaciones de obra nueva.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE SIDING ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de siding | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa instalación, reparación y reclamo por tormenta | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el material y los pies cuadrados | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura cómo está el daño para el reclamo | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE SIDING
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de siding?
Durante la admisión pregunta si es una instalación completa, una reparación o un reclamo por daño de tormenta, el material (vinil, fibrocemento, madera, metal), los pies cuadrados, cómo está el daño para el seguro, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu presupuestador un reporte listo para cotizar.
¿Qué pasa cuando queda estructura expuesta?
Esa es la única llamada de siding que no puede esperar, porque las tablas que se arrancaron dejan la membrana abierta al clima y el agua se mete por detrás en horas. Captura más o menos cuánto se soltó, el material, si el área está protegida, y el número de reporte del ajustador si hay uno, y le dice a quien llama que si puede le ponga una lona al hueco mientras se agenda la visita.
¿Cómo califica un cambio de casa completa?
Captura lo que decide el presupuesto antes de que alguien salga: los pies cuadrados y cuántos pisos, las complicaciones que suman días como buhardillas y paredes en ángulo, qué hay puesto ahora y qué tan viejo está, el material y el color que están considerando, y si una asociación de vecinos tiene algo que decir. Los presupuestos de casa completa todavía necesitan que se mida en persona, así que el punto es que el presupuestador llegue sabiendo ya qué va a cotizar.
¿Cuánto cuesta para un negocio de siding?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con un trabajo de seguro capturado.
¿Qué preguntas propias de siding hace?
Instalación, reparación o reclamo por tormenta, tipo de material, pies cuadrados, cómo está el daño, si hay seguro de por medio, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar los reclamos por tormenta distinto a las instalaciones normales?
Sí. El daño reciente de granizo y de viento se marca con prioridad de seguro y se documenta para el reclamo.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.