POR QUÉ LOS PRESUPUESTOS DE CANALETA SE VAN AL BUZÓN
Andas en la escalera corriendo un tramo sin uniones. No puedes bajarte a medio tramo.
Terminas a las 2 de la tarde con siete llamadas perdidas y ningún mensaje. Dos clientes de antes, un proveedor y cuatro prospectos: un dueño con las canaletas desbordándose en plena tormenta, un administrador de propiedades que quiere limpieza de temporada en un complejo de 12 unidades, un agente que necesita las canaletas limpias antes de una publicación del viernes, y un constructor preguntando por canaleta sin uniones para dos casas nuevas. Para las 5, tres ya agendaron con alguien más. El contrato de limpieza de temporada solo valía miles. La mayoría de los talleres de canaleta son cuadrillas de 1 a 3 personas sin nadie en la oficina, y el teléfono suena en la camioneta.
La escala de tickets es corta pero el ciclo es largo. Una limpieza anda en $150 a $400, una reparación en $300 a $800, un cambio completo sin uniones en $1,500 a $3,500, y las mallas en $1,200 a $4,000. Casi todas las casas necesitan limpieza dos veces al año, así que el cliente que capturas en una destapada de $200 es el que cotizas para mallas el otoño siguiente y al que le corres toda la orilla del techo una década después. Una llamada perdida no es un trabajo, es una cita fija que nunca tuviste.
una instalación sin uniones que se fue con la siguiente compañía
el ciclo de limpieza de temporada detrás de cada instalación
Mira cuánto le cuestan a tu negocio las llamadas perdidas
Valores de trabajo: estimaciones de la industria.
CÓMO FUNCIONA
Cada presupuesto capturado. Cada limpieza agendada. Cada prospecto enrutado.
La llamada se reenvía. Para quien llama no cambia nada.
Tu línea de negocio se reenvía a SubCall. Sin app, sin equipo, sin número nuevo. Quien llama marca lo que siempre ha marcado.
Contesta.
Cálido, con el nombre de tu negocio: "Thanks for calling Anderson Gutters, how can I help?" Aunque andes arriba de la escalera, y hasta cuando el pico de otoño tiene el teléfono sonando una docena de veces al día.
Califica el trabajo: instalación, limpieza o reparación.
¿Instalación sin uniones, limpieza, mallas o reparación? ¿Cuántos pies lineales? ¿Aluminio, cobre o acero? ¿Un piso o dos? ¿Con mallas o abiertas? ¿Hay algo colgando o desprendido? Una limpieza de temporada de tormentas se vuelve trabajo agendado. Un contrato de limpieza de 12 unidades se va a comercial.
El trabajo aterriza. Al presupuestador le llega un texto.
En segundos: nombre, dirección, material, pies lineales, altura, para cuándo y categoría, más si hay algo colgando o desprendido de la fascia. Quien llamó recibe una confirmación.
CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS
Distingue una limpieza de una instalación completa sin uniones.
Los servicios genéricos tratan igual todas las llamadas de canaleta. SubCall corre protocolos distintos para limpiezas de temporada, contratos de varias unidades, limpiezas antes de publicar una casa y licitaciones de obra nueva.
Lo que se dice en cada llamada va en inglés. El asistente atiende a quien llama en inglés.
POR QUÉ LOS CONTRATISTAS DE CANALETA ELIGEN SUBCALL
Contra un servicio de contestación, o contra contratar.
| SubCall | Servicio de contestación | Contratar | |
|---|---|---|---|
| Contesta 24/7 (las llamadas de la tarde) | Incluido | Con recargo | Pide horas extra |
| Conoce los términos de canaletas | Integrado | Guion genérico | Meses de capacitación |
| Separa instalación, limpieza y reparación | Acomoda cada tipo | No | Irregular |
| Captura el material y los pies lineales | Datos estructurados | Notas libres | Irregular |
| Califica a administradores de varias unidades | Admisión especializada | No | A mano |
| Califica a constructores de obra nueva | Admisión de obra nueva | No | Irregular |
| Captura cuántos pisos para el presupuesto | Admisión entrenada | No | Irregular |
| Despacha por SMS | Al instante | No | A mano |
| Costo mensual | Desde $349/mes (500 min) | Por minuto, más recargos | $3,500+ /mes |
| Tiempo de instalación | Menos de 5 minutos | Contrato y luego capacitación | Semanas |
PREGUNTAS DE CANALETAS
Unas cuantas preguntas, contestadas.
¿Cómo califica los prospectos de canaleta?
Durante la admisión pregunta si es una instalación, una limpieza, mallas o una reparación, el material (aluminio, cobre, acero), los pies lineales, si es un piso o dos, si le interesan las mallas, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo. La admisión estructurada le deja a tu presupuestador un reporte listo para cotizar.
¿Cómo maneja el daño por tormenta?
Un tramo desprendido o colgando no es una limpieza, es un tramo que puede jalar la fascia y dañar la orilla del techo mientras está ahí, así que se marca como prioridad. Captura más o menos cuántos pies se soltaron, si la fascia se ve dañada donde jaló, si el bajante sigue conectado, y si el tramo caído está estorbando algo, y lo enruta para despacho rápido.
¿Puede llevar los recordatorios de limpieza recurrente?
Sí. Captura la fecha de la limpieza, cuántos pisos y qué tanta hoja hay de los árboles en la primera llamada, que es lo que fija el intervalo. Casi todas las casas hay que hacerlas dos veces al año, y ese registro es lo que te deja volver a agendar al cliente la temporada siguiente en lugar de esperar a que llame con las canaletas desbordadas.
¿Aguanta el pico de limpieza de otoño?
Sí. Contesta llamadas simultáneas, así que la corredera de septiembre a noviembre no produce tonos de ocupado ni una fila. Cada quien que llama sigue recibiendo respuesta, y las llamadas llegan acomodadas en lugar de como una docena de avisos de llamada perdida al final del día.
¿Cuánto cuesta para un negocio de canaletas?
Desde $349 al mes, con 500 minutos y cobertura 24/7/365. Sin recargo por fuera de horario. Comparado con contratar a una recepcionista en $42,000 al año o un servicio de contestación genérico en $400 a $900 al mes, se paga solo con un contrato de temporada capturado.
¿Qué preguntas propias de canaleta hace?
Instalación, limpieza, mallas o reparación, tipo de material, pies lineales, cuántos pisos, si le interesan las mallas, si es residencial, comercial u obra nueva, y para cuándo.
¿Puede tratar las limpiezas distinto a las instalaciones completas?
Sí. Las limpiezas de temporada y las destapadas antes de publicar una casa se agendan como citas de servicio. Un cambio completo necesita que se mida la orilla del techo en sitio, así que ese se agenda como visita.
¿Cuánto tarda en quedar listo?
Menos de 5 minutos. Unas preguntas sobre tu oficio, reenvías tu número y todos los servicios quedan corriendo.
¿Reemplaza mi número de teléfono?
No. Tu número de negocio sigue siendo el mismo. Las llamadas se reenvían a SubCall, y quien llama marca lo que siempre ha marcado.